«Клиентоориентированный сервис как стратегическое преимущество»

Организатор

Сеть фитнес-клубов "Астрон" в Йошкар-Оле.

К нам едет Гарретт Джонстон!

"Даже если у тебя всего один филиал, ты должен знать, кто в мире самый лучший в твоей отрасли, и постраться сделать ещё лучше".

Эта цитата одного из самых опытных мировых специалистов-практиков в области корпоративного развития и стратегического маркетинга Гарретта Джонстона.

В апреле этого года он проведет свой первый семинар в Йошкар-Оле.

О Гарретте Джонстоне:
- Совладелец и член совета директоров швейцарской компании Brainstore (среди клиентов компании — Coca-Cola, McDonald’s, Sony, Nike)
- В России был Директором по стратегическому маркетингу в МТС и в РоснаноМедИнвест, занимал должность Советника Президента Х5 Retail Group по стратегическому маркетингу

- Работал на руководящих должностях в области маркетинга в корпорациях Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel и MCI WorldCom, Tus Group, Spectel Avaya, МТС и X5 Retail Group, Kyivstar GSM
- Регулярно консультирует владельцев бизнеса и инвесторов.
- Имеет два высших образования: диплом Дублинского Университета (University of Dublin) в области экономики, и Дублинского колледжа Тринити (Trinity College of Dublin) в области международной торговли.
- Владеет 8 языками
- Одновременно является гражданином России и Ирландии
- В последнее время в основном работает в России и в Скандинавии
 

Работал на ведущих позициях в ряде индустрий: от телеком компаний до медийных компаний цифровых технологий, а также в сфере интернет и розничной торговли, в областях науки, связанных с жизнедеятельностью человека, таких как фармакология и биотехнологии

Образование:
1985–1990 BA Economics, University College, Dublin
1990–1991 Masters International Commerce, Trinity College, Dublin (TMI) (аналог МВА)
2006–2008 London Business School, Executive Leadership Training

Регистрация и подробности по телефонам: в Йошкар-Оле 361-555, 541-555, 42-06-55, 8 917-700-82-42, в Чебоксарах 46-90-80

Интервью с Гарреттом Джонстоном 

Подумайте о планировании
У среднестатистического российского бизнесмена до сих пор нет понятия, что будет даже через неделю. Поэтому он не может убедительно ответить о перспективах развития своего бизнеса на длительный срок. А на западе у каждого предпринимателя есть видимость минимум на 5 лет вперёд. Даже если что-то меняется, то в планы просто вносятся соответствующие коррективы.
 

Если вы вложили деньги со сроком амортизации Y лет, а стратегии на Y лет у вас нет, то это утопия!

Посмотрите на реализованный опыт и чужие идеи
Некоторые бизнесы, которые в России только зарождаются, уже давно успешно работают на Западе. Но никто не смотрит на чужой опыт! Читайте зарубежные СМИ в оригинале, серфите специализированные иностранные сайты. Тогда вы первыми узнаете, что происходит в других странах и сможете внедрить это у себя раньше конкурентов. Смотрите аналоги не только рядом, не только в стране, но и во всем мире. Важно не копировать, а знать и использовать эти сведения, как отправную точку.

За технологиями — будущее!
Если только добавить диджитал к девайсу, то маржа от продажи таких устройств увеличится на миллионы долларов. Соедините зубную щетку и iPhone, чтобы ежедневно клиент автоматически диагностировал свою полость рта. Вмонтируйте электронный датчик в футбольный мяч и любой родитель, возможно, спрогнозирует в своем ребенке будущего Девида Бекхэма



Как работать в сегменте В2В
Если вы работаете в В2В, то смотрите на то, что хочет конечный потребитель. Перепрыгивайте через промежуточные звенья, так как если товар перестанут брать у ваших партнеров-посредников, то они перестанет покупать у вас.

Подумайте о клиенте
Когда вы гоняетесь за моментальной высокой прибылью, ваши усилия направлены на симптомы прибыли, а не за причины успеха. В России краткосрочная прибыль приведёт к дальнейшему провалу. Вы устраиваете распродажу и ждете большого объема покупок. Но если вы не подумали об удобстве покупателей, то ничего не получите.

Средний чек может быть маленький, например, потому что покупателям элементарно не хватило тележек, а в корзину много не положишь. Клиент просто не смог физически купить то, что вы ему предложили.

Заставьте клиента покупать постоянно
Ищите пути продолжительного взаимодействия с покупателем. Подумайте о переводе клиентов на абонентское обслуживание, вне зависимости от сферы вашего бизнеса. Создавайте сотворчество с пользователями. Создайте такие условия, чтобы клиенты сами привлекали новых клиентов.

Сарафанное радио — лучшая реклама!
Русские не верят чужой рекламе — они верят своим друзьям и знакомым.
Не начинайте бизнес с рекламы. Сперва создайте «золото», а потом платите гуглу за ключевое слово «золото». Сэкономить на рекламе позволяет переход на оплату  за конечный результат (покупку, заказ услуги).

Регистрация и подробности по телефонам: в Йошкар-Оле 361-555, 541-555, 42-06-55, 8 917-700-82-42, в Чебоксарах 46-90-80

Место проведения

Не упустите единственную возможность посетить семинар Гарретта Джонстона в г. Йошкар-Оле!

Регистрация и подробности по телефонам: в Йошкар-Оле 361-555, 541-555, 42-06-55, 8 917-700-82-42, в Чебоксарах 46-90-80

                               22 апреля в Республиканском театре кукол. Начало в 9.00.